Garantia produselor
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu
prevederile OUG 140/2021 cu modificarile ulterioare. Astfel, conform OUG
140/2021 "In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a
solicita vanzatorului in primul rand repararea produsului sau are dreptul de a
solicita inlocuirea produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia
situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata". Orice
reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade
rezonabila de timp, care insa nu poate depasi 15 zile calendarisitice. In acest
sens, definitia consumatorului este urmatoarea "orice persoana fizica sau
grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in cadrul contractelor
care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara
activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori
liberale". Persoanele juridice nu intra sub celor doua legi mentionate
anterior. In cazul persoanelor juridice, pot aparea exceptii cu privire la
termenii si conditiile mentionate in cele doua legi, in cazul in care nu este
stipulat altfel in contractul de vanzare-cumparare.
In concluzie, termenele de remediere ale produselor aflate in garantie sunt
urmatoarele:
- maxim 15 zile calendaristice in cazul persoanelor fizice
- maxim 25 de zile lucratoare in cazul persoanelor juridice
Garantia produselor este de 2 tipuri:
a) Garantie tehnica : garantia oferita de distribuitor sau producator (
durată medie de utilizare ) - in acest termen, distribuitorul sau
producatorul se angajeaza ca, in cazul lipsei conformitatii sa readuca produsul
la conformitate.
b) Garantie de conformitate : garantia legala in conformitate cu OUG 140/2021,
aplicabila in cazurile in care garantie tehnica este mai mica iar durata media
de utilizare este de minim 24 de luni. In acest termen, vanzatorul se angajeaza
ca, in cazul lipsei conformitatii sa readuca produsul la conformitate. Acest
tip de garantie este aplicabil doar persoanelor fizice.
Conform OUG 140/2021
Articolul 9
Răspunderea vânzătorului
(1)Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care
există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi
ani de la data respectivă.
Articolul 11
Măsurile corective în caz de neconformitate
(1) În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de
aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere
proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului în condițiile
prevăzute la prezentul articol.
(2) Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta
între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă
aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă
disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate, luând
în considerare toate circumstanțele, inclusiv următoarele:
a) valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;
b) gravitatea neconformității; sau
c) dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun
inconvenient semnificativ pentru consumator.
Articolul 12
Repararea sau înlocuirea bunurilor
(1) Reparațiile sau înlocuirile se efectuează cu respectarea următoarelor
condiții:
a) fără costuri;
b) într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din
momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la
neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător
și consumator, luânduse în considerare natura și complexitatea bunurilor,
natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea
reparației sau înlocuirii;
c) fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ținând seama de
natura bunurilor și de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în
cauză.
Expeditorul raspunde de corectitudinea datelor inscrise pe documentul de
transport (AWB) cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.
Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa
protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata
durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex:
poliester, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomanda
ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii
continutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa
protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau
manipulari succesive, putând fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn,
plastic umplut cu polistiren.
Firma nu isi asuma raspunderea pentru eventualele pierderi de informatii
survenite in urma unor defectiuni hardware - mai concret defectiuni de hard
disk intern / extern, solid state drive intern / extern sau alte medii de
stocare interne sau externe, drept pentru care se recomanda salvarea datelor
importate periodic pe un suport extern.
Bateriile / acumulatorii sunt considerate bunuri perisabile, consumabile care
isi pierd proprietatile inca din momentul fabricatiei. Astfel, garantia acestor
produse este cuprinsa intre 6 si 12 luni.
Nu se acorda garantie la consumabile: cartuse ink-jet, tonere laser, riboane, capete de printare, cilindru imagine, drum etc. Nu se acorda garantie la produsele software (licente, jocuri etc.). Nu sunt considerate defecte monitoarele care prezinta 3-5 pixeli defecti conform standardului de calitate international ISO 13406-2 clasa II. Garantia nu acopera si datele stocate pe produsele care permit stocarea acestora - in acest sens se recomanda backup-urile periodice.
Costurile de transport vor fi suportate doar in cazul in
care solicitarile sunt fondate;
In cazul in care produsele nu prezinta nici un defect sau se incadreaza
intr-una din situatiile mai jos prezentate, costurile de transport vor fi
suportate de catre client.
Se recomanda utilizarea produselor conform indicatiilor de utilizare inscrise
in manualul de utilizare al produsului.
Situatiile de mai jos vor duce la pierderea (anularea)
garantiei:
- defectiuni cauzate de transportul, manipularea, depozitarea, instalarea si
utilizarea echipamentelor in conditii necorespunzatoare
- deteriorarile termice, mecanice, plastice ale produselor, datorate
incendiilor, accidentelor sau neglijentei in utilizare, prezenta urmelor de
contact cu lichid sau alte substante, urme de oxidare datorate folosirii in
locuri cu abur sau umiditate excesiva, praf in exces, urme de arsuri,
crapaturi, sparturi; componente calculator/server si orice alt tip de produs
care au in componentea piese electronice indoite, deteriorate, rupte sau cu
trasee electronice intrerupte; pini placa de baza, procesor, unitati de
stocare, mufe de date/audio/video indoiti, rupti, arsi
- interventii asupra produselor executate de catre persoane neautorizate de
vanzator, furnizor, importator sau producator
- lipsa sau deteriorarea sigiliilor sau inscrisurilor producatorului sau
vanzatorului de pe produse; lipsa sau deteriorarea seriilor de fabricatie;
desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de vanzator, furnizor,
importator sau producator; pierderea certificatului de garantie sau a actului
de achizitie
- produsul nu a fost folosit in conformitate cu instructiunile descrise in
manualul de utilizare sau pentru scopul pentru care a fost creat; produsul nu a
fost folosit cu accesorii sau consumabile originale
- modificarea sau completarea datelor din certificatul de garantie; orice
modificare facuta trebuie insotita de catre semnatura si stampila.