www.decoran.ro vă oferă posibilitatea de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia.
Conform OUG nr. 34/2014, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:
Ziua în care intrați în posesia fizică a produsului (sau a ultimului
produs, în cazul în care produsele din aceeași comandă sunt livrate
separat).
Retur Persoane Juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică exclusiv persoanelor
fizice. Pentru persoanele juridice (firme, companii, PFA), returnarea
produselor nu este garantată și se poate efectua doar cu aprobarea prealabilă scrisă
a echipei noastre. În cazul în care solicitarea este aprobată,
restituirea contravalorii se va face sub formă de Cupon de Discount
valabil 30 de zile pe www.decoran.ro.
Retur Persoane Fizice
Pentru a vă exercita dreptul de retragere în mod rapid, puteți utiliza noul nostru buton Retragere din contract disponibil în subsolul site-ului. Alternativ, ne puteți informa prin
orice altă declarație scrisă trimisă prin e-mail la
office@decoran.ro.
Costul transportului de retur
Conform legii (OUG 34/2014), costul direct al transportului pentru
returnarea produselor este suportat integral de către client.
Pentru a vă simplifica procesul, noi vom genera și vă vom transmite
AWB-ul de retur după înregistrarea solicitării online. Dumneavoastră
trebuie doar să predați coletul curierului trimis de noi (DPD sau PTT).
Cum se calculează costul:
Pentru coletele standard, taxa de retur este de 20 lei.
Pentru
produsele atipice (voluminoase, grele sau cu dimensiuni speciale),
costul transportului va fi calculat individual, în funcție de grila
tarifară a firmei de curierat partenere.
Valoarea exactă a
transportului de retur vă va fi comunicată de către echipa noastră
înainte de generarea AWB-ului și va fi dedusă (scăzută) direct din suma
totală pe care urmează să o primiți înapoi în contul bancar.
Condiții de returnare și diminuarea valorii produselor
Aveți dreptul de a deschide coletul și de a testa produsele așa cum
ați face-o într-un magazin fizic, pentru a le stabili natura,
caracteristicile și modul de funcționare.
Dreptul de retragere se
aplică strict produselor achiziționate de pe site-ul nostru, returnate
în starea în care au fost primite.
Verificarea coletelor la livrare:
Pentru produsele care beneficiază de serviciul „Deschidere la livrare”, recomandăm cu insistență
verificarea integrității vizuale a produsului în prezența curierului.
Dacă constatați daune vizibile provocate de transport, aveți dreptul de a
refuza primirea coletului; în acest caz, vă rugăm să solicitați
curierului întocmirea unui Proces-Verbal de constatare.
office@decoran.ro,
însoțit de fotografii doveditoare ale ambalajului și produsului.
Această procedură nu vă anulează drepturile legale de retragere sau
garanție, dar ne ajută pe noi să deschidem o investigație rapidă și să
soluționăm incidentul cu firma de curierat în beneficiul dumneavoastră. În cazul în care produsul
returnat prezintă urme de uzură excesivă, modificări structurale,
lovituri, este returnat defect din vina utilizatorului sau prezintă
piese lipsă, www.decoran.ro își rezervă dreptul de a reține un
comision din valoarea produsului (între 10% și până la 90% în caz de
daună totală). Această sumă reprezintă costul necesar pentru
reparații, igienizare sau aducerea produsului la starea inițială de
vandabilitate, decizia fiind comunicată în baza unei constatări tehnice
efectuate la recepție.
Trimiterea unui alt produs în locul celui
livrat inițial constituie tentativă de fraudă și va atrage respingerea
automată a cererii de retur și notificarea autorităților competente.
Rambursarea banilor
Rambursarea sumelor achitate (prețul produsului + costul livrării
standard inițiale) se va face în termen de 14 zile calendaristice de la
data la care am fost notificați de decizia dumneavoastră. Putem amâna
rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea
unei dovezi că acestea au fost trimise înapoi.
Plata se va efectua prin virament bancar în contul IBAN menționat de dumneavoastră în formularul de retragere.
Produse excluse de la dreptul de retur (Conform legii)
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a
sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de
consumator (ex.: periuțe de dinți, căști in-ear, aparate de ras/tuns
utilizate, irigatoare bucale, cosmetice desigilate);
Înregistrări audio/video sau programe informatice care au fost desigilate după livrare;
Produse care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate extrem de scurt.
Schimb de produse
Schimbul unui produs se poate face cu un produs identic sau diferit.
Dacă prețul noului produs este mai mare, veți achita diferența.
Costul transportului pentru schimb (tur/retur) este suportat integral de client.
Excepție: Dacă produsul primit inițial este defect (garanție) sau a
fost trimis greșit din vina noastră, toate costurile de transport sunt
suportate de decoran.ro.
Pentru detalii suplimentare, ne
puteți contacta la adresa de e-mail office@decoran.ro sau la numărul
de telefon +40 743 022 444.